Política de envío

 

Política de Envíos — Enerva

En Enerva queremos que tu experiencia sea clara desde el primer clic. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío para que sepas exactamente qué esperar.

De dónde enviamos

Trabajamos directamente con nuestros centros de producción internacionales, sin intermediarios. Esto nos permite mantener el control sobre la calidad de cada lote y ofrecerte precios accesibles en una categoría que históricamente ha sido cara.

Tu pedido viaja desde nuestro centro logístico internacional hasta la puerta de tu casa.

Precios del envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación, en tu moneda local.

Para compras que superan el monto mínimo establecido para tu país, el envío es gratuito. Vas a ver el monto exacto y la opción aplicada antes de confirmar la compra, sin sorpresas.

Tiempos de procesamiento y entrega

Una vez confirmado el pago, preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Desde el despacho, el tiempo estimado de tránsito hasta tu domicilio es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de tu país, tu región y los tiempos de revisión aduanera.

Estos plazos son estimados. Pueden variar por factores fuera de nuestro control: condiciones climáticas, inspecciones o temporadas de alta demanda. En cuanto tu pedido sale de nuestro centro, te enviamos un número de guía para que puedas dar seguimiento en todo momento.

Seguimiento

Trabajamos con empresas de paquetería internacional reconocidas (DHL, FedEx, UPS y operadores locales en cada destino) para asegurar entregas confiables. Una vez despachado tu pedido, vas a recibir un código de rastreo por correo para seguirlo en tiempo real desde la plataforma de la paquetería.

Importación, aduana y cargos adicionales

Como tu pedido se importa desde el extranjero, al ingresar a tu país puede estar sujeto a impuestos, aranceles y derechos aduaneros establecidos por las autoridades locales, así como a cargos administrativos de la empresa de paquetería que realice el despacho.

Cuando apliquen, estos cargos son responsabilidad del cliente y se pagan directamente a la paquetería o a la autoridad aduanera al momento de la entrega. No forman parte del precio del producto ni del envío que pagas en nuestra tienda, ya que los determinan terceros y varían según el valor declarado, la clasificación arancelaria y la normativa vigente en cada país.

Si quieres una estimación aproximada antes de comprar, escríbenos y te orientamos.

Datos para el despacho aduanero

Para que tu pedido se libere en aduana sin contratiempos, al finalizar la compra te pedimos:

• Nombre completo tal como aparece en tu identificación oficial
• Número de identificación tributaria o documento personal, según los requisitos de tu país
• Correo electrónico y teléfono celular vigentes
• Dirección completa con código postal, ciudad y referencias claras

Esta información es un requisito obligatorio en la mayoría de los destinos. Si los datos están incompletos o son incorrectos, el paquete puede sufrir demoras, ser devuelto al origen o quedar retenido por la autoridad aduanera. En esos casos no podemos hacernos responsables de los tiempos adicionales ni de los costos de reenvío.

Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments. Según tu país, también puedes ver métodos de pago locales o pagos a meses durante el checkout.

Cambios de dirección y entregas fallidas

Puedes modificar la dirección dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, antes del despacho. Una vez que el pedido sale, ya no podemos modificarla. Revisa con atención el código postal, el número, la calle y el teléfono antes de confirmar.

Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo al momento del pago de impuestos aduaneros, los costos de devolución o reenvío corren por cuenta del cliente.

La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega. Si no puedes recibirlo, en la mayoría de los casos vas a poder coordinar una nueva entrega o el retiro en una sucursal cercana.

Almacenamiento y conservación

Tu suplemento viaja en un empaque diseñado para mantener la estabilidad de los activos durante el trayecto. Una vez que lo recibas, consérvalo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa para preservar la fórmula.

Si al recibirlo notas que el envase llegó visiblemente expuesto a temperaturas extremas, dañado o con el sello violado, contáctanos dentro de los 7 días para resolverlo.

Si algo sale mal

Cada producto sale embalado con cuidado para llegar protegido. Si tu pedido llega con algún inconveniente relacionado con el estado del producto o el empaque, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y trabajamos en la mejor solución para ti. Los detalles del proceso están en nuestra política de devoluciones.

Estamos para ayudarte

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, el estado de tu envío o los trámites aduaneros en tu país, escríbenos a hola@enerva.health y te respondemos lo antes posible.

Queremos que tu experiencia sea transparente de principio a fin.